Ai reclamat furnizorului, dar nu ți-a răspuns în termen sau răspunsul nu rezolvă nimic? Escaladezi la ANRE. Completează câmpurile de mai jos, iar petiția se scrie singură. O salvezi ca PDF sau o copiezi. Datele tale rămân în browserul tău.
Ultima actualizare:
Unde trimiți petiția
Petiția completată se depune la ANRE. Documentul de mai jos conține doar scrisoarea, așa cum trebuie să arate — datele de trimitere le folosești separat, nu le tipărești în document:
Prin poștă, la sediul ANRE: Str. Constantin Nacu nr. 3, sector 2, București, cod poștal 020995.
Depunerea și soluționarea petiției sunt gratuite. Verifică pe anre.ro canalul curent înainte de a trimite.
[NUME ȘI PRENUME]
[ADRESĂ DOMICILIU]
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]
Către: Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE)
Data: [DATA]
Obiect: Petiție împotriva [DENUMIRE FURNIZOR] — [OBIECT — factură / deconectare / calitate / schimbare furnizor]
Stimată Autoritate,
Subsemnatul(a) [NUME ȘI PRENUME], domiciliat(ă) în [ADRESĂ DOMICILIU], client final la locul de consum [ADRESĂ LOC DE CONSUM], cod loc de consum / POD [COD LOC CONSUM / POD], cod client [COD CLIENT] al [DENUMIRE FURNIZOR],
formulez prezenta petiție întrucât consider că mi-a fost încălcat un drept, astfel: [DESCRIERE — ce ai reclamat la furnizor, când, ce răspuns ai primit sau că nu ai primit răspuns în termen.]
Am reclamat mai întâi furnizorului, prin [CANAL — formular online / e-mail / poștă], la data de [DATA RECLAMAȚIEI LA FURNIZOR], înregistrată sub nr. [NUMĂR ÎNREGISTRARE FURNIZOR]. Anexez răspunsul furnizorului sau dovada transmiterii reclamației.
Solicit ANRE:
verificarea respectării de către furnizor a reglementărilor în vigoare (Legea nr. 123/2012; Ordinul ANRE nr. 5/2023; Ordinul ANRE nr. 83/2021);
dispunerea măsurilor legale care se impun și, dacă se constată o încălcare, aplicarea sancțiunilor prevăzute de lege.
Anexez: dovada reclamației la furnizor și răspunsul acestuia (obligatoriu), copie factură, alte dovezi.
Date de contact: e-mail [EMAIL], telefon [TELEFON].
Cu stimă,
[NUME ȘI PRENUME]
Când folosești acest model
Îl folosești ca pas al doilea, după ce ai reclamat furnizorului. Furnizorul este întotdeauna primul. ANRE verifică respectarea reglementărilor tehnice și comerciale: corectitudinea facturării, funcționarea contorului, deconectările, calitatea serviciului, schimbarea furnizorului. Pentru contextul complet, citește cum reclami la furnizor și când escaladezi.
Ce atașezi
dovada reclamației la furnizor și răspunsul acestuia — obligatoriu;
copie după factura sau documentul în cauză;
orice altă dovadă relevantă.
Unde o trimiți
Calea recomandată este platforma oficială de petiții a ANRE, la spv.anre.ro/depune-petitie. Se poate depune și prin poștă, la sediul ANRE din București. Depunerea și soluționarea petiției sunt gratuite. Numerele și canalele utile sunt în ghidul cu numere utile.
Baza legală
Petiția se întemeiază pe art. 7² din Legea nr. 123/2012 (plângeri la ANRE) și pe reglementările ANRE aplicabile (Ordinul nr. 5/2023 și Ordinul nr. 83/2021). Modelul este un draft editabil — verifică pe anre.ro canalul de depunere curent înainte de a-l trimite.
Întrebări frecvente
Când pot depune petiție la ANRE?
După ce ai reclamat mai întâi furnizorului, iar acesta nu ți-a răspuns în termen, a răspuns nesatisfăcător sau ți-a încălcat un drept. Furnizorul este întotdeauna primul pas — vezi cum reclami la furnizor și când escaladezi.
Ce trebuie să conțină petiția?
Datele tale și ale locului de consum (cod loc de consum sau POD, cod client), descrierea clară a problemei, ce soliciți și, obligatoriu, dovada că ai reclamat la furnizor — numărul de înregistrare sau răspunsul primit. Fără această dovadă, petiția se clasează.
Cât durează soluționarea?
ANRE soluționează petiția conform propriilor proceduri. Termenul concret se poate schimba, așa că verifică-l pe anre.ro înainte de a depune.
Cât costă o petiție la ANRE?
Nimic. Depunerea și soluționarea petiției la ANRE sunt gratuite.
Ce poate verifica ANRE?
ANRE verifică respectarea de către furnizor a reglementărilor tehnice și comerciale: corectitudinea facturării, funcționarea contorului, deconectările și reconectările, calitatea serviciului și schimbarea furnizorului. Este singura autoritate care poate verifica formula de calcul a facturii și funcționarea contorului, iar la nevoie poate dispune măsuri și sancțiuni.