Modele de cereri și reclamații pentru energie
Ai o problemă cu factura, cu deconectarea sau cu serviciul și trebuie să scrii furnizorului. Alege modelul potrivit de mai jos, completează câmpurile și salvează documentul ca PDF sau copiază textul. Totul se întâmplă în browserul tău: datele tale nu ajung la noi.
Model de reclamație pentru o factură greșită
Contești o factură sau un index greșit și ceri corectarea ei. Ai la dispoziție 30 de zile de la emitere.
Model de cerere de reconectare la energie
Ți-au oprit curentul sau gazul și vrei să te repună în funcțiune. Ceri reconectarea și, dacă e cazul, compensația.
Model de reclamație pentru calitatea serviciului
Întreruperi dese, variații de tensiune sau un contor care nu funcționează. Ceri verificarea și remedierea.
Model de petiție către ANRE
Furnizorul nu a răspuns sau a răspuns nesatisfăcător. Escaladezi la ANRE, cu dovada reclamației prealabile.
În ce ordine reclami
Furnizorul este întotdeauna primul pas. Îi trimiți o reclamație scrisă și ceri numărul de înregistrare. Abia dacă nu răspunde în termen sau răspunde nesatisfăcător, escaladezi la ANRE. ANRE nu îți preia petiția dacă nu ai reclamat mai întâi furnizorului și nu atașezi dovada.
Pentru factură greșită ai un termen scurt: reclamația trebuie trimisă în cel mult 30 de zile de la emiterea facturii. Furnizorul răspunde de regulă în 5 zile lucrătoare la o solicitare legată de o factură. Vezi detaliile în ghidurile despre contestarea unei facturi greșite și despre cum reclami la furnizor.
Unde trimiți documentul
Fiecare furnizor are propriile canale: formular online, e-mail, registratură poștală, uneori fax. Le găsești în ghidul cu numere utile și canale de contact. Pentru ANRE, calea recomandată este platforma oficială de petiții.