Reconectare E.ON la gaze: pași, telefon și cât durează

Întâi lămurește pentru ce ai fost deconectat

La gaze, operatorul de distribuție îți poate opri alimentarea din două motive diferite, iar pașii de revenire nu sunt identici.

Pentru neplată, dacă ai un sold restant pe care nu l-ai achitat în termenul din preaviz. Aceasta este situația despre care vorbește pagina de față.

Pentru siguranță, dacă verificarea ori revizia tehnică a instalației de gaz a expirat sau dacă la o verificare s-au găsit neconformități pe care nu le-ai remediat. Aici nu e vorba de bani, ci de o cerință tehnică, iar rezolvarea trece printr-o firmă autorizată ANRE și ISCIR.

Se poate să le ai pe amândouă deodată. De aceea, chiar și la o deconectare pentru neplată, E.ON îți cere revizia și verificarea la zi înainte de a te reconecta.

Cum oprești deconectarea cât preavizul e în termen

Un preaviz nu este o deconectare. E o înștiințare că ai o sumă neachitată și un termen până la care poți plăti. La E.ON, de la emiterea preavizului mai ai 15 zile calendaristice ca să achiți.

Dacă ai plătit aproape de termen, plata poate ajunge în cont după ce comanda de deconectare a plecat deja. Ca să nu se întâmple asta, confirmă plata. Ai trei căi:

• online, din „Servicii și ajutor" pe eon.ro, opțiunea „Vreau să confirm plata unui preaviz";
• printr-un apel la 0265 200 900, urmând pașii indicați;
• prin SMS la 3730, cu textul PLATA urmat de codul de încasare.

Dacă nu poți plăti toată suma deodată, sună și întreabă de o eșalonare. Pentru clienții vulnerabili, definiți prin Legea nr. 226/2021, eșalonarea la plată se acordă la cerere pe minimum trei luni; dacă te încadrezi din motive de venit, de sănătate sau de vârstă, semnalează statutul furnizorului.

Unde le găsești pe preaviz

Toate cifrele de care ai nevoie sunt chiar pe preaviz. Iată unde stau data după care furnizarea poate fi întreruptă, termenul până la care confirmi plata, codul de încasare și caseta cu tarifele de reconectare.

1. 1

   Zona 1: Data deconectării — Ziua după care furnizarea poate fi întreruptă efectiv. Este termenul care contează.

2. 2

   Zona 2: Termen de confirmare a plății — Plata singură nu oprește procedura: trebuie și confirmată, până la data scrisă aici.

3. 3

   Zona 3: Cod încasare — Codul cu care plătești și cu care confirmi telefonic plata.

4. 4

   Zona 4: Tarife deconectare/reconectare — Cât te costă în plus dacă se ajunge la deconectare. Tariful este al distribuitorului, nu al furnizorului.

5. 5

   Zona 5: Pașii de reconectare — Ce ai de făcut dacă ajungi să fii deconectat — inclusiv plata tarifului de reconectare și, uneori, o garanție.

Cifrele și datele din desen sunt inventate. Așezarea în pagină diferă de la un exemplar la altul, dar aceleași repere trebuie să fie acolo.

Pașii reconectării, în ordine

1. 1.Ai achitat tot ce datorezi?

   Dacă Vrei gazul înapoi → Plătești integral suma din preaviz, cu penalitățile incluse. Poți achita restanța și taxa de reconectare împreună, online, prin transfer bancar sau la un automat de plată. Factura pentru serviciul de reconectare vine ulterior.

2. 2.Ai revizia și verificarea instalației la zi?

   Dacă Verificarea sau revizia tehnică periodică a expirat → Le refaci întâi, printr-o firmă autorizată ANRE și ISCIR. Operatorul de distribuție nu reconectează dacă instalația nu are verificările la zi. Este o cerință de siguranță, nu o formalitate.

3. 3.Ai mai fost deconectat în ultimele 12 luni?

   Dacă Da → Ți se cere și o garanție în contul E.ON, egală cu consumul tău mediu pe trei luni. Consultantul E.ON îți spune dacă e cazul tău.

4. 4.Ai făcut cererea de reconectare?

   Dacă Ai plătit și ai instalația în regulă → Suni la 0265 200 366, ceri reconectarea prin E.ON Chat pe eon.ro sau mergi într-un magazin E.ON, cu programare. De aici operatorul de distribuție reconectează în 1–2 zile lucrătoare.

În cât timp revine gazul

După ce ai plătit și ai cerut reconectarea, operatorul de distribuție repune alimentarea în 1–2 zile lucrătoare, așa cum indică E.ON. Operatorul, nu furnizorul, este cel care vine fizic la contor: el este proprietarul rețelei și al contorului. E.ON îi transmite că ți-ai îndeplinit obligațiile, iar operatorul execută reconectarea.

Tariful de reconectare nu este al furnizorului

Costul deconectării și al reconectării îl stabilește și îl încasează operatorul de distribuție din zona ta, nu E.ON. Se poate modifica periodic. Afli cine este operatorul tău de pe factura de consum.

Ce ții la îndemână când suni

Ca discuția să fie scurtă și cererea să fie preluată din prima, pregătește:

• codul de client și codul de încasare de pe factură sau din contul Myline;
• numărul preavizului ori al facturii restante;
• dovada plății, dacă ai achitat deja, ca să confirmi rapid;
• documentele care arată că verificarea sau revizia instalației este la zi.

Dacă socoteala nu se leagă

Se întâmplă ca un preaviz să ajungă din greșeală: o plată neînregistrată, un cod de încasare greșit la ghișeu sau o factură pe care ai contestat-o. Nu ești obligat să plătești orbește. Compară fiecare factură din preaviz cu extrasul tău de cont, iar dacă ai o dovadă de plată, trimite-o furnizorului și cere punerea în acord a contului.

Ce înseamnă fiecare cifră de pe hârtie și cum se citesc cele două date de pe preaviz vezi în preavizul de deconectare la gaze. Pentru cifrele facturii E.ON, în cum citești factura E.ON de gaze.

Dacă deconectarea a fost nedreaptă

Dacă ai fost tăiat fără preaviz corect, în timp ce aveai o factură în contestație, sau după ce plătiseși deja, ai dreptul la reconectare și, în plus, la o compensație de 50 lei pentru fiecare zi de întrerupere nejustificată (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Trimite furnizorului o sesizare scrisă și, dacă e nevoie, escaladează la ANRE. Poți porni de la modelul de cerere de reconectare.

Pe scurt

1. Vezi întâi dacă ai fost deconectat pentru neplată sau pentru o verificare expirată.
2. Cât preavizul e în termen, plătește și confirmă plata — confirmarea amână deconectarea cu patru zile.
3. Pentru reconectare: achită restanța și taxa de reconectare a operatorului.
4. Ai grijă ca verificarea și revizia instalației de gaz să fie la zi.
5. Cere reconectarea la 0265 200 366, pe E.ON Chat sau în magazin.
6. Operatorul de distribuție reconectează în 1–2 zile lucrătoare.

Pașii generali, valabili la orice furnizor, sunt în ce faci dacă ți s-a tăiat curentul sau gazul. Numerele de care ai nevoie, în directorul de numere utile la energie.