Cum contești o factură greșită la curent sau gaze

De ce contează cele 30 de zile

Termenul de 30 de zile de la emiterea facturii vine din Regulamentul de furnizare a energiei electrice (Ordinul ANRE nr. 5/2023, art. 28). Dacă trimiți contestația în acest interval, furnizorul e obligat să o analizeze și să îți răspundă în termenul din standardul de performanță.

Nu aștepta scadența ca să reclami. Pentru intervalul de 30 de zile din regulamentul electricității citat contează data emiterii. PDF-ul consultat este o copie publicată de furnizor, nu o certificare a tuturor modificărilor ulterioare; verifică forma aplicabilă facturii tale.

Pașii, în ordine

1. 1.Ai verificat că factura chiar e greșită?

   Dacă Suma nu se leagă cu consumul tău → Compară indexul facturat cu cel real al contorului. Uneori diferența vine dintr-o citire estimată sau o regularizare, nu dintr-o eroare.

2. 2.Ai adunat dovezile?

   Dacă Vrei să contești → Fotografia contorului cu indexul la zi, copia facturii contestate, chitanțele. Orice arată care e valoarea corectă.

3. 3.Ai scris contestația?

   Dacă Trimiți în scris → Treci numărul și data facturii, codul locului de consum, ce anume e greșit și ce ceri: recalcularea și stornarea facturii.

4. 4.Ai cerut numărul de înregistrare?

   Dacă Ai depus contestația → Notează-l. De la el se numără cele 5 zile lucrătoare în care furnizorul trebuie să îți răspundă.

Ce se întâmplă cu plata și cu deconectarea

Regulile din acest paragraf sunt pentru energie electrică, conform art. 28–29 din Ordinul ANRE nr. 5/2023 — copie publicată de furnizor. Art. 29 alin. (5) prevede că nu ești obligat să achiți factura reclamată până la soluționare; alin. (1) condiționează întreruperea pentru acea factură de comunicarea rezultatului, confirmarea corectitudinii și neachitarea ei. Restul condițiilor legale de întrerupere rămân aplicabile.

Dacă plângerea este respinsă, art. 28 alin. (3) prevede plata la termenul contractual sau, dacă rezultatul vine după scadență, în cel mult 5 zile lucrătoare de la comunicare; eventualele dobânzi penalizatoare se calculează conform contractului. Așadar, simpla contestare nu garantează anularea tuturor penalităților. Dacă factura neplătită este greșită, art. 29 alin. (2) prevede stornarea și factura corectată cu termen decalat. Pentru o factură deja plătită în plus, alin. (3) prevede restituirea la cerere a diferenței, inclusiv dobânzile prevăzute acolo, sau compensarea în factura următoare.

Dacă furnizorul nu răspunde sau te refuză

Ai două căi mai departe. Prima e să-i ceri răspunsul în scris și să aștepți. A doua e să mergi mai sus.

Dacă furnizorul depășește termenul aplicabil sau răspunsul nu lămurește problema, poți sesiza ANRE, cu dovezile demersului anterior. Nu este singura cale de soluționare a unui litigiu. Pașii și anexele sunt în reclamația la furnizorul de energie.

Vezi ce înseamnă, de fapt, fiecare cifră

Multe „facturi greșite” sunt, la o privire atentă, facturi corecte care cuprind un sold vechi sau o regularizare. Merită să te lămurești înainte de a contesta.

Vezi și cum recunoști un index greșit pe factură, cum apare o regularizare și ce este un sold anterior. Ca să nu scrii contestația de la zero, poți genera o reclamație completată.

Pe scurt

1. La curent, trimite plângerea în 30 de zile de la emitere conform art. 28; pentru gaze verifică procedura distinctă.
2. Atașezi fotografia contorului, copia facturii și ce dovedește valoarea corectă.
3. Ceri numărul de înregistrare; IC4 se măsoară de la înregistrare, cu etapele distincte de măsurare explicate mai sus.
4. La curent, protecția pentru factura contestată are limitele art. 29; nu acoperă orice datorie sau orice întrerupere.
5. La curent, corectarea depinde și de plata deja efectuată: stornare, restituire sau compensare, după situațiile din art. 29.
6. Fără răspuns, urci la ANRE cu dovada contestației.