Factura de energie e greșită? Cum o contești în 30 de zile

De ce contează cele 30 de zile

Termenul de 30 de zile de la emiterea facturii vine din Regulamentul de furnizare a energiei electrice (Ordinul ANRE nr. 5/2023, art. 28). Dacă trimiți contestația în acest interval, furnizorul e obligat să o analizeze și să îți răspundă în termenul din standardul de performanță.

Nu aștepta scadența ca să reclami. Data care contează este data emiterii, tipărită pe factură, nu data până la care ai de plătit.

Pașii, în ordine

1. 1.Ai verificat că factura chiar e greșită?

   Dacă Suma nu se leagă cu consumul tău → Compară indexul facturat cu cel real al contorului. Uneori diferența vine dintr-o citire estimată sau o regularizare, nu dintr-o eroare.

2. 2.Ai adunat dovezile?

   Dacă Vrei să contești → Fotografia contorului cu indexul la zi, copia facturii contestate, chitanțele. Orice arată care e valoarea corectă.

3. 3.Ai scris contestația?

   Dacă Trimiți în scris → Treci numărul și data facturii, codul locului de consum, ce anume e greșit și ce ceri: recalcularea și stornarea facturii.

4. 4.Ai cerut numărul de înregistrare?

   Dacă Ai depus contestația → Notează-l. De la el se numără cele 5 zile lucrătoare în care furnizorul trebuie să îți răspundă.

Ce se întâmplă cu plata și cu deconectarea

Aici stă protecția ta cea mai importantă. Cât timp contestația e în lucru, furnizorul nu poate dispune deconectarea pentru factura contestată. Are voie să o facă abia după ce îți comunică rezultatul, și doar dacă verificarea arată că factura era corectă și tot neachitată (Ordinul ANRE nr. 5/2023, art. 29).

Dacă ai dreptate, furnizorul stornează factura greșită și emite una nouă, cu un termen de plată decalat. Penalitățile nu se aplică pentru perioada în care factura a fost în contestație.

Dacă furnizorul nu răspunde sau te refuză

Ai două direcții mai departe. Prima rămâne răbdarea de a-i cere răspunsul în scris. A doua este escaladarea.

Dacă furnizorul nu răspunde în cele 5 zile lucrătoare sau îți respinge contestația fără temei, urci la ANRE — singura autoritate care poate verifica formula de calcul a facturii și funcționarea contorului. Toți pașii de escaladare, cu ce trebuie atașat, sunt în reclamația la furnizorul de energie.

Vezi ce înseamnă, de fapt, fiecare cifră

Multe „facturi greșite" sunt, la o privire atentă, facturi corecte care cuprind un sold vechi sau o regularizare. Merită să te lămurești înainte de a contesta.

Vezi și cum recunoști un index greșit pe factură, cum apare o regularizare și ce este un sold anterior. Ca să nu scrii contestația de la zero, poți genera o reclamație completată.

Pe scurt

1. Ai 30 de zile de la emiterea facturii ca să o contești în scris.
2. Atașezi fotografia contorului, copia facturii și ce dovedește valoarea corectă.
3. Ceri numărul de înregistrare; de la el curg cele 5 zile lucrătoare.
4. Cât timp contești, nu poți fi deconectat pentru acea factură.
5. Dacă ai dreptate, factura se stornează și se emite una corectă.
6. Fără răspuns, urci la ANRE cu dovada contestației.