Ce faci dacă ai index greșit pe factura de curent?

Vezi întâi dacă chiar e o greșeală

Nu orice cifră ciudată e o eroare de index. Trece prin aceste întrebări înainte să scrii ceva.

1. 1.Factura este marcată „estimat”?

   Dacă da → nu e o eroare de index, e o estimare. Trimite indexul real și cere refacturarea sau așteaptă regularizarea.

2. 2.Indexul vechi de acum = indexul nou de pe factura precedentă?

   Dacă nu → aici e problema. Lipsește o bucată între cele două facturi și furnizorul trebuie să o explice.

3. 3.Indexul facturat este mai mare decât ce arată contorul azi?

   Dacă da → ai fost facturat pentru curent pe care nu l-ai consumat. Acesta este cazul clasic de contestat, cu fotografie.

4. 4.S-a schimbat contorul în perioada respectivă?

   Dacă da → cere procesul-verbal de înlocuire. Factura trebuie să aibă două rânduri, nu unul.

5. 5.Ai transmis tu autocitirea?

   Dacă da, și ai raportat și cifra roșie (zecimala) → greșeala e a ta și se repară ușor: trimite indexul corect, cu fotografie, și cere refacturarea.

Index facturat (31.07): 42 780 · Fotografie contor (02.08): 42 341

Factura a numărat cu 439 kWh mai mult decât arată contorul, la o zi și jumătate după citirea declarată.

Consum recunoscut: 42 341 − 42 118 = 223 kWh. Partea contestată: 439 kWh și suma corespunzătoare.

Cifrele sunt inventate.

În acest exemplu plătești consumul de 223 kWh și contești restul de 439 kWh.

Exemplu ilustrativ. Contorul numără doar în sus: indexul nou de pe factură nu poate fi mai mic decât cel de azi de pe aparat. La autocitire, notezi doar cifrele dinaintea virgulei.

Ce scrii în reclamație

Trimite-o pe un canal care lasă dovadă: formular online cu confirmare, e-mail sau scrisoare recomandată. Păstrează confirmarea.

Dacă răspunsul nu vine sau nu îți convine

1. Cere verificarea metrologică a contorului, dacă bănuiești că aparatul măsoară greșit. O face operatorul de distribuție. Dacă se dovedește că aparatul era defect, nu plătești tu verificarea.
2. Scrie mai sus, la conducerea furnizorului, și pune în cerere numărul primei reclamații.
3. Sesizează ANRE, autoritatea care reglementează relația dintre furnizor și consumator. Atașează toată corespondența.
4. Păstrează tot: fotografii, numere de înregistrare, răspunsuri. Fără dovezi, o sesizare nu are ce rezolva.

Ce ai de făcut acum

1. Fotografiază contorul, azi.
2. Compară cu indexul de pe factură și vezi dacă cifrele chiar nu se leagă.
3. Calculează suma pe care o recunoști și plătește-o în termen.
4. Trimite reclamația scrisă, cu fotografia atașată, și notează numărul de înregistrare.

Cum se citește corect contorul și cum verifici singur cifrele este explicat în cum verifici dacă indexul de pe factură corespunde contorului.

Dacă vrei să trimiți reclamația, o poți completa în câteva minute cu modelul de reclamație pentru o factură greșită — pui datele tale și descrii problema, iar documentul îl printezi sau îl salvezi ca PDF.