Sari la conținut
ÎnțelegeFacturaÎncarcă factura

Model de reclamație pentru o factură de curent sau gaze greșită

Ți-a venit o factură de energie electrică sau gaze cu un index care nu se potrivește cu ce arată contorul, cu un preț diferit de contract, de două ori pentru aceeași perioadă sau cu o regularizare pe care nu o înțelegi? Scrii reclamația direct aici: alegi mai jos situația ta, completezi câmpurile, iar modelul se scrie singur pe măsură ce tastezi, apoi îl salvezi ca PDF sau îl copiezi. Nimic din ce scrii nu ajunge la noi.

Ultima actualizare:

Unde trimiți reclamația, pe furnizor

Reclamația o trimiți furnizorului tău (nu nouă). Găsești canalul și pe factura ta. Mai jos, canalele oficiale ale principalilor furnizori:

Electrica Furnizare curent și gaze

Formular online
Deschide formularul
Cont client
MyElectrica
E-mail
clienti@electricafurnizare.ro
Telefon
0244 406 006
Adresă poștală
Șos. Ștefan cel Mare nr. 1A, sector 1, 011736, București

E.ON Energie România curent și gaze

Formular online
Deschide formularul
Cont client
E.ON Myline
E-mail
contact.clienti-eon@eon-romania.ro
Telefon
0265 200 366 / 0265 200 900
Adresă poștală
O.P. 9, C.P. 10, Târgu-Mureș, jud. Mureș

ENGIE România curent și gaze

Formular online
Deschide formularul
Cont client
MyENGIE
E-mail
consiliere-clienti@engie.com
Telefon
021.9366
Adresă poștală
B-dul Mărășești nr. 4-6, sector 4, București

PPC Energie curent și gaze

Formular online
Deschide formularul
Cont client
myPPC
E-mail
contact-energie@ppcgroup.com
Telefon
021 9977
Adresă poștală
Registratura PPC, Bd. Mircea Vodă nr. 30, sector 3, București

Hidroelectrica doar curent

Formular online
Deschide formularul
Cont client
iHidro
E-mail
clienti@hidroelectrica.ro
Telefon
021.9834 / 021.9861
Adresă poștală
B-dul Ion Mihalache nr. 15-17, Tower Center, sector 1, 011171, București

Premier Energy curent și gaze

Formular online
Deschide formularul
Cont client
Contul meu Premier
Telefon
021 231 10 21
Adresă poștală
Str. Grigore Alexandrescu nr. 89–97, Metropolis Building, sector 1, București

Nova Power & Gas curent și gaze

Formular online
Deschide formularul
Cont client
Cont Nova
E-mail
sesizari@novapg.ro
Telefon
021 9246

Canalele se pot schimba — confirmă pe factură sau pe site-ul furnizorului. Deranjamentele/urgențele se raportează la operatorul de distribuție, nu la furnizor.

Completează reclamația

Care e situația ta?

Furnizorul de pe factură — cel căruia îi trimiți reclamația.

Titularul contractului de furnizare.

Numărul contractului de furnizare, de pe factură.

Codul unic al locului de consum, de pe factură. La gaze se numește cod punct de consum (CLC).

Codul de client de pe factură.

Data emiterii facturii — de la ea curg cele 30 de zile de contestare.

Valoarea în lei pe care o contești.

Spune clar ce nu se potrivește: ce index, ce sumă, ce s-a întâmplat și când.

Gata? Salvează documentul sau copiază textul:

Datele rămân în browserul tău; nu ajung la noi. Documentul se generează local, pe dispozitivul tău. Nu trimitem, nu salvăm și nu urmărim nimic din ce completezi.

[NUME ȘI PRENUME]
[ADRESĂ LOC DE CONSUM]
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]
Către: [DENUMIRE FURNIZOR]
Data: [DATA]

Obiect: Contestație factură nr. [NUMĂR FACTURĂ] din [DATA FACTURII] — index și consum facturate

Stimată/Stimate doamnă/domn,

Subsemnatul(a) [NUME ȘI PRENUME], titular al contractului de furnizare nr. [NUMĂR CONTRACT], pentru locul de consum situat în [ADRESĂ LOC DE CONSUM], cod loc de consum / POD [COD LOC CONSUM / POD], cod client [COD CLIENT],

contest factura nr. [NUMĂR FACTURĂ] emisă la data de [DATA FACTURII], în valoare de [SUMĂ] lei, întrucât indexul și consumul facturate nu corespund cu ce arată contorul: [DESCRIERE — ex.: indexul facturat nu corespunde indexului real al contorului la data citirii; anexez fotografia contorului.]

Vă solicit:

  • verificarea indexului și a consumului facturate, inclusiv, dacă e cazul, verificarea grupului de măsurare (contorului);
  • recalcularea facturii pe baza indexului real și emiterea unei facturi corecte, cu decalarea corespunzătoare a termenului de plată;
  • comunicarea rezultatului verificării în termenul prevăzut de standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021).

Precizez că transmit prezenta contestație în termenul de 30 de zile de la emiterea facturii, conform art. 28 din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali (Ordinul ANRE nr. 5/2023). Conform art. 29 din același regulament, vă rog să nu dispuneți întreruperea alimentării până la comunicarea rezultatului verificării.

Solicit înregistrarea prezentei contestații și comunicarea numărului de înregistrare.

Date de contact: e-mail [EMAIL], telefon [TELEFON], adresă [ADRESĂ POȘTALĂ].

Anexe: copie factură; fotografie a contorului, cu indexul și data vizibile; alte dovezi.

Cu stimă,
[NUME ȘI PRENUME]

Când folosești acest model

Îl folosești când suma de pe factură nu se explică și vrei ca furnizorul să verifice. În formular alegi întâi situația ta — index sau consum care nu se potrivește, sume diferite de contract, factură dublă ori deja achitată, regularizare neclară — iar obiectul scrisorii și ce soliciți se potrivesc după alegerea ta. Dacă nu ești sigur ce anume nu se potrivește, citește întâi cum contești o factură greșită.

Ce atașezi

  • copie după factura în cauză;
  • o fotografie clară a contorului, cu indexul și data vizibile, dacă reclami indexul sau consumul;
  • copie după contract sau după ofertă, dacă sumele nu corespund cu ce ai semnat;
  • dovada plății sau factura primită anterior pentru aceeași perioadă, dacă factura ți se pare dublă;
  • orice altă dovadă sau corespondență anterioară relevantă.

Unde o trimiți și în cât timp primești răspuns

O trimiți furnizorului de pe factură, prin formularul online, e-mail sau poștă. Canalele fiecărui furnizor sunt în ghidul cu numere utile. Cere să ți se comunice numărul de înregistrare. Pentru o solicitare legată de o factură, termenul de răspuns este de regulă 5 zile lucrătoare.

Dacă furnizorul nu răspunde în termen sau răspunde nesatisfăcător, poți escalada cu un model de petiție către ANRE.

La ce furnizori funcționează

Modelul merge pentru o reclamație la factura de energie de la orice furnizor din România — pașii și baza legală sunt aceiași, se schimbă doar datele destinatarului. De exemplu:

  • Electrica Furnizare;
  • E.ON Energie România;
  • Engie România;
  • PPC Energie (fostul Enel);
  • Hidroelectrica;
  • Premier Energy, CEZ / Nova Power & Gas, Restart Energy, Tinmar.

Nu contează furnizorul: procedura de reclamație a facturii este aceeași la toți. Adresezi reclamația către furnizorul de pe factura ta, iar adresa, e-mailul sau formularul online le iei din datele de contact de pe factura ta ori de pe site-ul furnizorului tău.

Baza legală

Modelul citează art. 28 și 29 din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali (Ordinul ANRE nr. 5/2023) și termenele din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Textele oficiale sunt pe anre.ro. Modelul este un draft editabil, nu un act oficial — verifică datele curente ale furnizorului înainte de a-l trimite.

Întrebări frecvente

Cum fac o reclamație la factura de curent sau gaze?
Trimiți furnizorului de pe factură o solicitare scrisă — prin formularul online, e-mail sau poștă — în care ceri verificarea și corectarea sumei. Completează modelul de mai sus, atașează o copie a facturii și cere să ți se comunice numărul de înregistrare. Dacă nu ești sigur ce e greșit, citește întâi cum contești o factură greșită.
În cât timp trebuie să răspundă furnizorul?
Pentru o solicitare legată de o factură, termenul de răspuns este de regulă 5 zile lucrătoare. Dacă e nevoie de verificarea datelor de măsurare de către operatorul de distribuție, termenul se prelungește. Termenele fac parte din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021).
Trebuie să plătesc factura contestată până la răspuns?
Poți contesta factura indiferent dacă ai plătit-o sau nu, atât timp cât trimiți contestația în cel mult 30 de zile de la emiterea facturii. Cât factura e în verificare, furnizorul nu are voie să te deconecteze până nu îți comunică rezultatul.
Ce fac dacă furnizorul nu răspunde?
Dacă nu răspunde în termen sau răspunde nesatisfăcător, escaladezi la ANRE cu un model de petiție către ANRE, atașând dovada că ai reclamat mai întâi furnizorului. Pentru contextul complet, vezi cum reclami la furnizor și când escaladezi.
Reclamația costă ceva?
Nu. Nu plătești nimic ca să reclami la furnizor, iar mai departe depunerea și soluționarea petiției la ANRE sunt gratuite.
Primesc vreo despăgubire dacă furnizorul întârzie răspunsul?
Da. Dacă furnizorul depășește termenul din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021), datorează o compensație de 100 de lei plus 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Compensația se plătește din inițiativa furnizorului, nu trebuie să o ceri.