Sari la conținut
ÎnțelegeFacturaÎncarcă factura

Model de reclamație pentru o factură greșită

Ți-a venit o factură cu o sumă care nu se explică sau cu un index care nu se potrivește cu ce arată contorul? Completează câmpurile de mai jos. Modelul se completează singur pe măsură ce scrii, apoi îl salvezi ca PDF sau îl copiezi. Nimic din ce scrii nu ajunge la noi.

Ultima actualizare:

Completează contestația

Furnizorul de pe factură — cel căruia îi trimiți contestația.

Titularul contractului de furnizare.

Numărul contractului de furnizare, de pe factură.

Codul unic al locului de consum, de pe factură. La gaze se numește cod punct de consum (CLC).

Codul de client de pe factură.

Data emiterii facturii — de la ea curg cele 30 de zile de contestare.

Valoarea în lei pe care o contești.

Spune clar ce e greșit: ce index, ce sumă, ce s-a întâmplat și când.

Datele rămân în browserul tău; nu ajung la noi. Documentul se generează local, pe dispozitivul tău. Nu trimitem, nu salvăm și nu urmărim nimic din ce completezi.

[NUME ȘI PRENUME]
[ADRESĂ LOC DE CONSUM]
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]
Către: [DENUMIRE FURNIZOR]
Data: [DATA]

Obiect: Contestație factură nr. [NUMĂR FACTURĂ] din [DATA FACTURII]

Stimată/Stimate doamnă/domn,

Subsemnatul(a) [NUME ȘI PRENUME], titular al contractului de furnizare nr. [NUMĂR CONTRACT], pentru locul de consum situat în [ADRESĂ LOC DE CONSUM], cod loc de consum / POD [COD LOC CONSUM / POD], cod client [COD CLIENT],

contest factura nr. [NUMĂR FACTURĂ] emisă la data de [DATA FACTURII], în valoare de [SUMĂ] lei, pentru următorul motiv: [DESCRIERE PROBLEMĂ — ex.: indexul facturat nu corespunde indexului real al contorului la data citirii; anexez fotografia contorului.]

Vă solicit:

  • verificarea și, după caz, corectarea sau stornarea facturii și emiterea unei facturi corecte, cu decalarea corespunzătoare a termenului de plată;
  • comunicarea rezultatului verificării în termenul prevăzut de standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021).

Precizez că transmit prezenta contestație în termenul de 30 de zile de la emiterea facturii, conform art. 28 din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali (Ordinul ANRE nr. 5/2023). Conform art. 29 din același regulament, vă rog să nu dispuneți întreruperea alimentării până la comunicarea rezultatului verificării.

Solicit înregistrarea prezentei contestații și comunicarea numărului de înregistrare.

Date de contact: e-mail [EMAIL], telefon [TELEFON], adresă [ADRESĂ POȘTALĂ].

Anexe: copie factură; fotografie contor; alte dovezi.

Cu stimă,
[NUME ȘI PRENUME]

Când folosești acest model

Îl folosești când suma de pe factură pare greșită și vrei ca furnizorul să verifice și să corecteze. Cele mai frecvente motive sunt un index citit sau estimat greșit, un consum care nu se potrivește cu contorul, o regularizare pe care nu o înțelegi sau penalități aplicate greșit. Dacă nu ești sigur ce anume e greșit, citește întâi cum contești o factură greșită.

Ce atașezi

  • copie după factura contestată;
  • o fotografie clară a contorului, cu indexul și data vizibile, dacă reclami un index greșit;
  • orice dovadă de plată sau corespondență anterioară relevantă.

Unde o trimiți și în cât timp primești răspuns

O trimiți furnizorului de pe factură, prin formularul online, e-mail sau poștă. Canalele fiecărui furnizor sunt în ghidul cu numere utile. Cere să ți se comunice numărul de înregistrare. Pentru o solicitare legată de o factură, termenul de răspuns este de regulă 5 zile lucrătoare.

Dacă furnizorul nu răspunde în termen sau răspunde nesatisfăcător, poți escalada cu un model de petiție către ANRE.

Baza legală

Modelul citează art. 28 și 29 din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali (Ordinul ANRE nr. 5/2023) și termenele din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Textele oficiale sunt pe anre.ro. Modelul este un draft editabil, nu un act oficial — verifică datele curente ale furnizorului înainte de a-l trimite.