Sari la conținut
ÎnțelegeFacturaÎncarcă factura

Model de reclamație pentru calitatea serviciului

Curentul se întrerupe des, tensiunea variază și îți afectează aparatura sau contorul nu pare să funcționeze corect? Completează câmpurile de mai jos și reclamația se scrie singură. O salvezi ca PDF sau o copiezi. Nimic din ce scrii nu ajunge la noi.

Ultima actualizare:

Completează reclamația

Furnizorul de pe factură.

Rețeaua din zona ta, dacă o știi. O poți lăsa goală — furnizorul cere el punctul de vedere al operatorului.

Codul unic al locului de consum, de pe factură.

Descrie concret: ce se întâmplă, cât de des, în ce perioadă, ce pagube ai avut.

Datele rămân în browserul tău; nu ajung la noi. Documentul se generează local, pe dispozitivul tău. Nu trimitem, nu salvăm și nu urmărim nimic din ce completezi.

[NUME ȘI PRENUME]
[ADRESĂ LOC DE CONSUM]
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]
Către: [DENUMIRE FURNIZOR]
Data: [DATA]

Obiect: Reclamație privind calitatea furnizării la locul de consum [COD LOC CONSUM / POD]

Stimată/Stimate doamnă/domn,

Subsemnatul(a) [NUME ȘI PRENUME], loc de consum [ADRESĂ LOC DE CONSUM], cod loc de consum / POD [COD LOC CONSUM / POD], contract nr. [NUMĂR CONTRACT],

reclam problemele repetate de calitate a serviciului: [DESCRIERE — ex.: întreruperi repetate în alimentare în ultimele săptămâni; variații de tensiune care mi-au afectat aparatura; nefuncționarea corectă a contorului.]

Vă solicit:

  • verificarea situației, inclusiv, dacă e cazul, verificarea grupului de măsurare (contorului) și comunicarea rezultatului;
  • dispunerea măsurilor de remediere;
  • comunicarea răspunsului în termenul din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021).

Solicit înregistrarea reclamației și comunicarea numărului de înregistrare.

Date de contact: e-mail [EMAIL], telefon [TELEFON], adresă [ADRESĂ POȘTALĂ].

Anexe: jurnal întreruperi cu date și ore; fotografii; alte dovezi.

Cu stimă,
[NUME ȘI PRENUME]

Când folosești acest model

Îl folosești pentru probleme tehnice de calitate, nu pentru sume de pe factură. Exemple: întreruperi repetate în alimentare, căderi sau creșteri de tensiune care îți strică aparatura, un contor care pare să măsoare greșit. Pentru o sumă greșită folosești în schimb modelul de reclamație pentru factură greșită.

Ce atașezi

  • un jurnal cu datele și orele întreruperilor sau ale problemelor;
  • fotografii, dacă ai (de exemplu aparatură afectată);
  • orice corespondență anterioară cu furnizorul.

Unde o trimiți

O trimiți furnizorului de pe factură. Pentru probleme din rețea, furnizorul cere el punctul de vedere al operatorului de distribuție; poți trece operatorul în copie, dacă îl știi. Canalele de contact sunt în ghidul cu numere utile. Cere numărul de înregistrare. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, escaladezi cu un model de petiție către ANRE.

Baza legală

Furnizorul trebuie să răspundă în termenul din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Textul oficial este pe anre.ro. Modelul este un draft editabil — adaptează-l la situația ta și verifică datele furnizorului înainte de a-l trimite.