Model de reclamație pentru calitatea serviciului de energie
Curentul se întrerupe des, tensiunea variază și îți afectează aparatura, presiunea gazelor e scăzută sau contorul nu pare să înregistreze corect? Alegi mai jos situația ta, completezi câmpurile și reclamația se scrie singură. O salvezi ca PDF sau o copiezi. Nimic din ce scrii nu ajunge la noi.
Ultima actualizare:
Unde trimiți reclamația, pe furnizor
Reclamația o trimiți furnizorului tău (nu nouă). Găsești canalul și pe factura ta. Mai jos, canalele oficiale ale principalilor furnizori:
Canalele se pot schimba — confirmă pe factură sau pe site-ul furnizorului. Deranjamentele/urgențele se raportează la operatorul de distribuție, nu la furnizor.
[NUME ȘI PRENUME]
[ADRESĂ LOC DE CONSUM]
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]
Către: [DENUMIRE FURNIZOR]
Data: [DATA]
Obiect: Reclamație privind întreruperile în alimentare la locul de consum [COD LOC CONSUM / POD]
Stimată/Stimate doamnă/domn,
Subsemnatul(a) [NUME ȘI PRENUME], loc de consum [ADRESĂ LOC DE CONSUM], cod loc de consum / POD [COD LOC CONSUM / POD], contract nr. [NUMĂR CONTRACT],
vă reclam întreruperile în alimentare de la locul de consum de mai sus: [DESCRIERE — ex.: în ultimele săptămâni alimentarea se întrerupe aproape zilnic, seara, câte 10-30 de minute.]
Vă solicit:
verificarea situației din rețea la locul meu de consum și identificarea cauzei întreruperilor;
dispunerea măsurilor de remediere și comunicarea lor;
comunicarea răspunsului în termenul prevăzut de standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021).
Solicit înregistrarea reclamației și comunicarea numărului de înregistrare.
Date de contact: e-mail [EMAIL], telefon [TELEFON], adresă [ADRESĂ POȘTALĂ].
Anexe: jurnal al întreruperilor, cu date și ore; alte dovezi.
Cu stimă,
[NUME ȘI PRENUME]
Când folosești acest model
Îl folosești pentru probleme tehnice de calitate, nu pentru sume de pe factură. În formular alegi întâi situația ta — întreruperi în alimentare, variații de tensiune care îți afectează aparatura, presiune scăzută la gaze sau un contor care pare să nu înregistreze corect — iar obiectul reclamației și ce soliciți se potrivesc după alegerea ta. Pentru o sumă de pe factură folosești în schimb modelul de reclamație pentru factură greșită.
Ce atașezi
un jurnal cu datele și orele întreruperilor sau ale problemelor;
fotografii, dacă ai (de exemplu aparatura afectată);
devize sau facturi de reparație, dacă ceri despăgubire pentru aparatele afectate;
fotografii ale contorului, cu indexul și data vizibile, dacă ceri verificarea lui;
orice corespondență anterioară cu furnizorul.
Unde o trimiți
O trimiți furnizorului de pe factură. Pentru probleme din rețea, furnizorul cere el punctul de vedere al operatorului de distribuție; poți trece operatorul în copie, dacă îl știi. Canalele de contact sunt în ghidul cu numere utile. Cere numărul de înregistrare. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, escaladezi cu un model de petiție către ANRE.
Baza legală
Furnizorul trebuie să răspundă în termenul din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Textul oficial este pe anre.ro. Modelul este un draft editabil — adaptează-l la situația ta și verifică datele furnizorului înainte de a-l trimite.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă calitatea serviciului?
Sunt problemele tehnice de furnizare, nu sumele de pe factură: întreruperi în alimentare, variații de tensiune care îți afectează aparatura, presiune scăzută sau instabilă la gaze ori un contor care pare să nu înregistreze corect. Pentru o sumă de pe factură folosești în schimb modelul de reclamație pentru factură greșită.
Ce dovezi anexez?
Un jurnal cu datele și orele întreruperilor sau ale problemelor, fotografii dacă ai (de exemplu aparatura afectată) și orice corespondență anterioară cu furnizorul. Cu cât dovezile sunt mai clare, cu atât reclamația e mai puternică.
La cine escaladez?
Furnizorul de pe factură este întotdeauna primul pas; pentru probleme din rețea, el cere punctul de vedere al operatorului de distribuție. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, escaladezi la ANRE cu un model de petiție către ANRE. ANRE verifică respectarea standardului de performanță și calitatea serviciului.
În cât timp răspunde furnizorul?
Furnizorul trebuie să răspundă în termenul prevăzut de standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Cere să ți se comunice numărul de înregistrare atunci când depui reclamația.
Reclamația costă ceva?
Nu. Nu plătești nimic ca să reclami la furnizor, iar mai departe depunerea și soluționarea petiției la ANRE sunt gratuite.