Ce drepturi ai ca consumator de curent și gaze?
Răspuns în termen, compensații la întârziere, contestarea facturii fără deconectare, schimbarea gratuită a furnizorului și protecția consumatorului vulnerabil.
Pe scurt
Ca client casnic, nu ești la mâna furnizorului. Ai drepturi scrise în lege și în reglementările ANRE, iar cele mai multe vin cu termene și cu bani în spate.
Ai dreptul la un răspuns în termen la orice reclamație, la o compensație dacă furnizorul întârzie, la contestarea unei facturi greșite fără să fii deconectat între timp, la schimbarea gratuită a furnizorului și la protecție dacă ești consumator vulnerabil.
Regula de aur când un drept îți este încălcat: reclamă întâi furnizorului, în scris. Abia apoi urci la ANRE sau la ANPC.
Drepturile tale, pe scurt
| Dreptul tău | Ce înseamnă concret | Unde reclami dacă e încălcat |
|---|---|---|
| Răspuns în termen | La o solicitare despre o factură, furnizorul răspunde în 5 zile lucrătoare | Furnizor, apoi ANRE |
| Compensație la întârziere | 100 lei + 50 lei pe zi dacă furnizorul depășește termenul (valori de la data scrierii, din standardul de performanță); se plătește din inițiativa lui | Furnizor, apoi ANRE |
| Contestarea facturii | 30 de zile de la emitere ca să contești; nu poți fi deconectat cât timp verificarea e în curs | Furnizor, apoi ANRE |
| Schimbarea furnizorului | Gratuită, fără costuri de mutare, în termenele reglementate | Furnizor, apoi ANRE |
| Protecția consumatorului vulnerabil | Interdicția deconectării pentru categoriile prevăzute de lege și sprijin la încălzire | Furnizor, autoritățile locale |
| Informare corectă | Ofertă clară, contract pe suport durabil, fără clauze abuzive | ANPC |
Dreptul la un răspuns și la compensație
Furnizorul e obligat să îți înregistreze reclamația, să îți dea un număr de înregistrare și să îți răspundă în termenul din standardul de performanță (Ordinul ANRE nr. 83/2021). Dacă întârzie, ai dreptul la 100 lei plus 50 lei pentru fiecare zi de întârziere — cuantumuri valabile la data scrierii acestui articol, pe care merită să le reverifici în standardul de performanță în vigoare, fiindcă se stabilesc prin ordin ANRE. Banii ți se dau fără să îi ceri — pe factură sau prin virament, în cel mult 10 zile lucrătoare.
Dacă furnizarea ți-a fost oprită nejustificat, compensația este de 50 lei pe zi, din ziua întreruperii până la reluare. Cum ceri toate acestea, în reclamația la furnizorul de energie.
Dreptul de a contesta o factură
O factură care nu se leagă nu se plătește orbește. Ai 30 de zile de la emitere ca să o contești în scris (Ordinul ANRE nr. 5/2023). Cât timp contestația e în verificare, furnizorul nu te poate deconecta pentru factura respectivă. Dacă ai dreptate, factura se stornează. Pașii sunt în cum contești o factură greșită.
Dreptul de a schimba furnizorul, gratuit
Poți trece la alt furnizor fără să plătești pentru mutarea în sine. Contorul rămâne pe loc, POD-ul nu se schimbă, iar procedura are termene clare. Ce te-ar putea costa, de fapt, și ce nu, în cât costă să schimbi furnizorul.
Dreptul la protecție dacă ești consumator vulnerabil
Legea nr. 226/2021 protejează categoriile de consumatori vulnerabili — de exemplu din motive de sănătate sau de vârstă. Pentru cei prevăzuți de lege, deconectarea de la energie poate fi interzisă, iar în sezonul rece există ajutor pentru încălzire. Dacă te încadrezi, anunță furnizorul și autoritatea locală.
Chiar dacă nu ești în această categorie, înainte de o deconectare poți cere o eșalonare a plăților. E mai ușor de obținut dacă o ceri din timp.
Dreptul la informare corectă
Oferta trebuie să fie clară, contractul confirmat pe suport durabil, iar clauzele — corecte. Practicile comerciale înșelătoare și clauzele abuzive sunt treaba ANPC, nu a ANRE. Aici se încadrează, de pildă, o ofertă care ascunde costuri sau un contract semnat la telefon fără confirmarea promisă.
Unde suni și cum reclami
- Numerele utile — urgențe, deranjamente, furnizori, autorități — în directorul de numere la energie.
- Ți s-a tăiat curentul sau gazul? Vezi cum te reconectezi.
- Nu ai curent și nu știi de la ce? Vezi e pana ta sau a rețelei.
- La orice pas în care urmează o reclamație, poți genera aici un model de reclamație pentru factură, gata de completat și de salvat ca PDF.
Pe scurt
- Ai dreptul la răspuns în termen și la compensație dacă furnizorul întârzie.
- Poți contesta o factură în 30 de zile, fără să fii deconectat între timp.
- Schimbarea furnizorului este gratuită.
- Consumatorii vulnerabili au protecție în plus, inclusiv la deconectare.
- Orice drept încălcat: reclamă întâi furnizorului, apoi urci la ANRE sau ANPC.
Surse și metodologie
Echipa ÎnțelegeFacturaUltima verificare:
Folosim informații din surse oficiale, inclusiv ANRE/POSF și documentele publice ale furnizorilor. ÎnțelegeFactura.ro este un serviciu independent și nu reprezintă ANRE. Toate cifrele din exemple sunt fictive și servesc doar la ilustrarea calculului — nu sunt tarife în vigoare.
- Ordinul ANRE nr. 83/2021 — Standardul de performanță pentru furnizarea energiei (termene și compensații) — ANRE (Monitorul Oficial nr. 670/2021) (legislație)
- Ordinul ANRE nr. 5/2023 — Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali (contestare factură, deconectare, reconectare) — ANRE — copie a Ordinului nr. 5/2023 găzduită de Premier Energy; consolidarea la zi neconfirmată (legislație)
- Legea nr. 226/2021 privind protecția consumatorului vulnerabil de energie — Portal Legislativ (Monitorul Oficial nr. 891/2021) (legislație)
- Cum depui o reclamație — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC (instituție publică)
- Energie electrică — informații pentru consumatori — ANRE (ANRE)
Ai găsit o informație greșită sau depășită? Trimite-ne sursa și o verificăm. Vezi și metodologia și sursele de date.
Ghiduri înrudite
- Cum faci o reclamație la furnizorul de curent sau gaze?Cum reclami o factură sau un serviciu la furnizorul de energie: dovezi, termene cu excepțiile lor și alegerea căii potrivite prin ANRE, ANPC sau SAL.
- Cum contești o factură greșită la curent sau gazeCum trimiți o contestație pentru factura de curent sau gaze: dovezi, număr de înregistrare și verificarea termenelor de răspuns și a condițiilor de plată.
- Ți s-a tăiat curentul sau gazul? Cum te reconecteziDupă deconectare, clarifică datoria, confirmă plata și cere reconectarea furnizorului. Vezi rolul distribuitorului și ce poate influența termenul.
- Costă ceva să schimbi furnizorul de curent?Schimbarea furnizorului nu are taxă de procedură. Verifică separat clauzele de încetare anticipată, eventualele costuri contractuale și factura finală.